الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاستبدال والاسترجاع – شركة عطر أنفاس العود
في شركة عطر أنفاس العود نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام، ونضع رضاكم في مقدمة أولوياتنا. إذا لم تكن راضيًا عن المنتج الذي استلمته، يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط التالية:
1. شروط الاستبدال أو الاسترجاع:
- يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 4 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم، وخاصة في حالة العطور والزيوت.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع كامل التغليف والمرفقات (العبوة، الفاتورة، الملحقات إن وجدت).
2. استرجاع الأموال:
- في حال استيفاء الشروط، يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- تستغرق عملية إعادة المبلغ من 5 إلى 10 أيام عمل.
3. استبدال المنتجات:
- يمكن استبدال المنتج بآخر من نفس الفئة أو بنفس القيمة.
- إذا لم يتوفر المنتج البديل، يمكن تقديم رصيد في المتجر أو إرجاع المبلغ.
4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
- العطور أو الزيوت التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات المخصصة حسب الطلب.
- البخور بجميع أنواعه لا يُسترجع ولا يُستبدل حفاظًا على جودته ورائحته.
5. تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
- عبر البريد الإلكتروني: [[email protected]].
- أو عبر خدمة العملاء على الرقم: [0568085030].
6. تكاليف الشحن:
في حال كان السبب خطأ من المتجر (مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف)، فإننا نتحمل تكاليف الشحن بالكامل.
في حال كان الطلب بناءً على رغبة العميل الشخصية، فإن العميل يتحمل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.